餐饮老板用 AI 把客服时间砍掉 60%

一位在巴生谷有 3 家店的餐饮老板，每周花 18 小时在 WhatsApp 上回客户：点单问题、营业时间、过敏原、价格询问。2026 年 3 月，老板来上 Brainbox 预览课。

工作坊里我们装了一套 2 步流程：一份给 AI 看的内部 FAQ（菜单、价钱、过敏原、中英常见问题），加一个基于 ChatGPT 的模板生成器，几秒钟产出一条个性化的 WhatsApp 回复。员工照样自己发讯息 — AI 只生成草稿。

部署 8 周后，老板量化结果：客服时间下降 60%（每周 18 小时变 7 小时），客户回复时间从「30 分钟内」缩到「3 分钟内」 — 后者直接带来 14% 的当天下单转化提升。

部署成本：RM 388 工作坊费 + RM 100/月 ChatGPT Plus 订阅。每月省下的时间换算成人工成本是 RM 2,400/月，还没算转化提升带来的营业额。